Entreprise demandant les détails de la carte pour le remboursement par e-mail

S'il s'agit d'une société bien connue qui veut vous rembourser, je ne m'inquiéterais pas de leur donner votre numéro de carte de crédit.

Cependant, je ne taperais jamais mon numéro de carte de crédit dans un message électronique. Les messages électroniques sont très peu sûrs et peuvent être lus par de nombreuses personnes sur le chemin du destinataire. Ils peuvent également être archivés dans de nombreux endroits, ce qui signifie que votre numéro continuera d'être affiché pour que quelqu'un puisse s'en emparer à l'avenir.

Si vous devez donner votre numéro de carte de crédit à cette entreprise, faites-le par téléphone.

Cela dit, en fin de compte, vous n'êtes généralement pas responsable des frais frauduleux si votre numéro de carte est volé et utilisé à mauvais escient. J'ai eu tellement de frais frauduleux, malgré le fait que je sois relativement prudent avec mon numéro, que je ne m'inquiète plus vraiment de perdre mon numéro. Je me contente de vérifier si mon relevé de compte ne contient pas de faux frais et, si c'est le cas, la banque annule le débit et me donne un nouveau numéro. Cela m'est arrivé, à ma femme ou à moi, peut-être cinq fois au cours des deux dernières années.

Je travaillais pour une société de paiement en ligne. Chaque fois qu'un paiement est effectué par carte de crédit à une société qui n'a pas de PCI DSS (c'est-à-dire la capacité/certification de stocker les informations de la carte de crédit), une somme de contrôle MD5 (du code de confirmation, pas des informations de la carte de crédit) est envoyée à la société par le processeur (arbre de facturation, paypal, etc.). L'entreprise doit pouvoir renvoyer ces informations au processeur afin de rembourser le paiement.

Si l'entreprise n'est pas en mesure de le faire, pour être honnête, elle ne devrait pas accepter de paiements par carte de crédit en ligne. Et par tous les moyens, n'envoyez pas vos informations de carte de crédit dans un e-mail. Comme indiqué ci-dessus, appelez le service clientèle de l'entreprise et donnez-lui les informations nécessaires pour créditer votre compte.

Personnellement, je ne ferais que contester celle-ci avec votre CC. J'ai été confronté à une situation où un abonnement que j'avais résilié l'année précédente m'a été facturé. J'ai appelé pour me faire rembourser, ils ne m'ont pas trouvé dans leur système sous trois numéros de téléphone et deux adresses. La solution qu'ils m'ont proposée était “envoyez-nous votre relevé de carte de crédit avec le montant encerclé”, à quoi j'ai répondu “il n'y a pas moyen que je vous envoie mon relevé CC”. J'ai ensuite contesté le montant de la facture auprès de la banque CC et il a disparu environ deux jours plus tard. Je m'attends en partie à ce que les mêmes frais apparaissent l'année prochaine lorsqu'ils essaieront de renouveler mon abonnement inexistant.

Maintenant, que ce soit une pratique normale ou non pour l'entreprise, ou simplement une personne du centre d'appel qui essaie de bonne foi mais sans assurance de résoudre votre problème n'a aucune importance. Le fait est que vous avez essayé de résoudre ce problème avec le commerçant et que ce dernier a demandé quelque chose qui dépasse probablement les limites de vos conditions générales de CC, à savoir l'envoi de votre numéro complet par courrier électronique.

Contestez et passez à autre chose. La procédure de règlement des litiges existe pour une raison.

Bien que je sois souvent d'accord avec Ben, j'ai l'impression que sa réponse est très pauvre ici.

Vous n'appelez pas un numéro pour donner les informations de votre carte de crédit pour un remboursement. C'est ridicule. Rien que d'après sa réponse - il a eu 5 cas de fraude dernièrement - vous devriez savoir que vous ne devriez pas suivre ce conseil.

Personnellement, je ne donne jamais mon numéro de carte de crédit au téléphone, sauf en tout dernier recours. Il ne s'agit pas seulement d'argent et de sécurité, mais aussi de temps. Chaque fois que vous donnez votre numéro par téléphone, il y a un risque que l'employé à l'autre bout du fil (par une escroquerie ou une entreprise légitime) utilise ou vende vos informations. Vous devez donc déterminer si le temps gagné en effectuant une transaction par téléphone vaut des heures/jours de votre temps si votre carte présente un problème de fraude. Et notez que la fraude est parfois facile à nier, mais si elle est faite intelligemment, elle peut être difficile à prouver par un appel rapide ou un courriel à la société de carte.

*Que devez-vous faire ? *

Dites à la société que vous serez simplement remboursé par la société de votre carte de crédit.

Et si nous revenons à l'élément time… Vous remplissez le formulaire sur le site de la carte. La société de carte retourne chez le vendeur et dit : “Pourquoi demandez-vous les numéros de carte par e-mail ? La société de cartes annule le contrat avec le vendeur ou, plus probablement, l'aide à comprendre la technologie disponible afin qu'il n'ait pas à le faire. Ce formulaire rapide que vous avez rempli permettra donc d'éviter que cette société ne vous embête à nouveau. En passant en revue leurs "systèmes” archaïques, vous favorisez leur comportement.

C'est une arnaque. Ou ils sont vraiment stupides.

Une entreprise de bonne foi n'a jamais besoin des détails de votre carte de crédit, certainement pas de votre numéro de carte à 3 chiffres #, pour effectuer un remboursement. Dans le cas d'une facture plus ancienne, il se peut qu'elle doive travailler avec son fournisseur. Mais ils devraient pouvoir le faire dans le cadre du système de traitement des cartes de crédit, et c'est d'ailleurs ce qu'ils sont tenus de faire.

Demander des détails par e-mail ne passe pas non plus le “test du flair”. Pour obtenir un compte de commerçant par carte de crédit, une entreprise doit passer par un processus d'évaluation de la sécurité appelé PCI-DSS. La sécurité vous est très bien inculquée. Bien sûr, ils pourraient utiliser l'un des services stupides comme Square, mais ces services rendent les remboursements très faciles.

Comment en êtes-vous venu à correspondre sur cette adresse électronique ? Est-ce qu'ils vous ont contacté au départ ? L'avez-vous trouvé sur le site d'un tiers ? Certains d'entre eux sont frauduleux et beaucoup d'autres, comme Yelp, il est très facile d'insérer de fausses coordonnées pour une entreprise. Les forums de consommateurs, encore plus. Vous pouvez aussi trouver un contact approprié pour l'entreprise.

Cessez de demander un chèque. Cela permet aussi de contourner le système des cartes de crédit. Et évidemment un arnaqueur n'enverra pas de chèque… du moins pas un que vous voudriez !

Si tout le reste échoue : **appelez votre banque et dites leur que vous voulez faire un rejet de débit sur cette transaction. C'est là que la banque intervient pour annuler la charge. C'est assez simple (surtout si le commerçant a donné son accord de principe pour un remboursement) mais cela nécessite quelques documents ou documents électroniques.

N'effectuez pas de rétrofacturation à la légère. Ne l'utilisez pas à la légère, par paresse ou par refus de parler avec le commerçant, par exemple pour annuler une commande. La banque facture au commerçant des frais d'enquête de 20 $ ou plus, distincts du remboursement. Chaque rétrofacturation est également une “grève” ; s'il y a trop de “grèves”, le commerçant ne peut plus accepter de cartes de crédit. C'est une affaire sérieuse.

En tant que commerçant, je n'enverrais jamais de chèque à un client en colère. Parce que si je le faisais, ils encaisseraient le chèque et continueraient à me rétrofacturer, ce qui me ferait perdre l'argent deux fois , plus les frais d'enquête.

Il est certain qu'ils poussent pour obtenir un chèque, ils ne peuvent rien faire de mal avec votre numéro de carte de crédit, mais quelqu'un d'autre peut lire le courriel avant qu'il n'arrive à sa destination finale. Il n'est jamais sûr de donner un numéro de carte de crédit dans une interface moins que sécurisée. De plus, s'il s'agit d'une société bien connue, la personne qui interagit avec vous doit savoir qu'il vaut mieux ne pas demander vos informations par courrier électronique.