2018-09-20 17:07:10 +0000 2018-09-20 17:07:10 +0000
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Pourquoi renouveler automatiquement l'abonnement au lieu de le résilier après un essai gratuit ?

Presque toutes les entreprises vous offrent un essai gratuit de 7/14/30 jours pour essayer leur service (ex : Netflix, Spotify).

Certaines personnes oublient d'annuler l'abonnement et après l'expiration de l'essai gratuit, ces entreprises commencent à facturer au lieu de vous demander si vous souhaitez annuler l'abonnement.

Quel est l'objectif de cette conception ? Est-ce parce qu'ils veulent votre argent et qu'ils savent que vous oublierez d'annuler l'abonnement ? Ou bien parce qu'ils ne peuvent pas annuler automatiquement votre abonnement après l'essai gratuit ?
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Réponses (3)

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2018-09-20 17:09:53 +0000

Les entreprises le font parce qu'elles savent que vous allez oublier et qu'elles en retirent de l'argent.

Vous ne bénéficiez de l'essai gratuit qu'en raison du nombre de conversions oubliées qu'elles obtiennent par la suite.
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2018-09-20 20:53:09 +0000

Bien sûr, l'idée est de vous enfermer.

Non seulement vous risquez d'oublier d'annuler, mais ils rendent l'annulation cent fois plus ennuyeuse que l'inscription. En général, l'inscription prend trente secondes sur leur site web ; mais pour annuler, ils exigent que vous le fassiez :

  • écrire une lettre sur papier avec un formulaire rempli avec de nombreux champs pour votre annulation (qui pourrait se perdre pour des entreprises plus louches, ou dont le traitement est retardé, donc désolé)
  • appeler un centre d'appel, attendre plusieurs heures sur la ligne d'assistance, et ensuite devoir passer par une longue discussion où l'agent formé essaie de vous convaincre de le garder
  • autres stratagèmes élaborés qui sont officiels “pour votre bien”, mais qui rendent l'annulation si épuisante que vous pourriez céder et simplement payer.
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2018-09-21 18:59:07 +0000

Une entreprise offre quelque chose qu'elle pense être utile à ses clients et le mois gratuit est une incitation à s'inscrire et à l'essayer pour voir si cela leur plaît. Du point de vue de l'entreprise, pourquoi un client voudrait-il annuler à la fin de la période d'essai ? Il n'annulerait que s'il est insatisfait pour une raison quelconque, ce que l'entreprise voudrait essayer d'éviter, car un client satisfait à long terme est beaucoup plus rentable qu'un client qui utilise un produit gratuitement, qui est facturé pour le mois suivant, puis qui annule, peut-être avant que le coût de son acquisition en tant que client n'ait été payé.

L'entreprise qui fait l'offre ne s'attend pas non plus à ce que tout le monde reste après la période de lancement, mais si elle s'attend à ce que plus de la moitié d'entre eux apprécient suffisamment le produit pour continuer à l'utiliser, il n'est pas logique de faire une annulation automatique par défaut car ce n'est pas ce que la majorité de ses clients voudraient.
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